politicas

Política de Envío

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En Histeria nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío rápido y eficiente para que puedas recibir tus productos en el menor tiempo posible. A continuación, te detallamos nuestras políticas de envío:

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1. Ámbito de Envíos: Realizamos envíos a toda la República Mexicana, a través de servicios de mensajería confiables.

2. Tiempo de Entrega: El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente y de la disponibilidad del producto. Los plazos de entrega pueden variar en fechas especiales como promociones o días festivos.

3. Costos de Envío: El costo del envío será calculado al momento de realizar tu compra, dependiendo de la dirección de entrega y el peso total del pedido. Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a $XXX MXN dentro de México.

4. Confirmación de Envío: Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y la empresa de mensajería que se encargará de la entrega.

5. Retrasos en el Envío: En caso de que el paquete no llegue en el tiempo estimado, te notificaremos sobre el estado de tu envío y haremos todo lo posible por resolver cualquier inconveniente.

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Política de Entrega

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1. Recepción del Paquete: Es importante que al recibir el paquete verifiques que la caja o bolsa esté en buen estado. Si detectas algún daño, te pedimos que lo reportes de inmediato al momento de la entrega con el mensajero para poder abrir un reclamo.

2. Dirección Incorrecta: Si proporcionas una dirección incorrecta o incompleta, los costos adicionales para reenvíos correrán por tu cuenta. Asegúrate de ingresar los datos correctamente antes de finalizar tu compra.

3. Imposibilidad de Entrega: Si el mensajero no puede entregar el paquete debido a que no hay nadie disponible para recibirlo, se realizará un intento adicional. En caso de que el paquete no pueda ser entregado después de dos intentos, el cliente deberá recogerlo en la oficina de la empresa de mensajería o realizar el pago de un nuevo intento de entrega.

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Política de Devolución y Cambio

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En Histeria nos aseguramos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no quedas conforme, te ofrecemos una política de devoluciones y cambios:

1. Devoluciones: Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los productos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Los productos deben estar sin usar, con todas sus etiquetas y empaques originales.

2. Proceso de Devolución: Para realizar una devolución, contacta a nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo con los detalles de tu pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos instrucciones para el envío de vuelta.

3. Costos de Devolución: Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o no coincida con lo que se solicitó. En este caso, cubriremos el costo del envío de regreso.

4. Reembolsos: Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que está en condiciones adecuadas, realizaremos el reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra. El proceso de reembolso puede tardar de 5 a 10 días hábiles.

5. Cambios: Si prefieres un cambio de talla o color, puedes realizarlo dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre y cuando el artículo se encuentre en las mismas condiciones que fue recibido.

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Aviso de Privacidad

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En Histeria, nos comprometemos a proteger tu privacidad y a utilizar tus datos personales de manera responsable y segura. Te pedimos que leas con atención el siguiente aviso de privacidad:

1. Responsable de los Datos: Histeria es responsable del tratamiento de tus datos personales.

2. Datos Personales Recabados: Los datos que recopilamos incluyen, pero no se limitan a, tu nombre, dirección, correo electrónico, teléfono, y detalles de pago.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos: Los datos personales que proporcionas serán utilizados para procesar tus compras, gestionar tu cuenta, enviar actualizaciones sobre el estado de tus pedidos, y enviarte promociones o información relevante sobre nuestros productos.

4. Protección de Datos: Contamos con medidas de seguridad para proteger tu información personal contra accesos no autorizados. Tus datos serán tratados de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

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Política de Cookies

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Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio web. Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia de navegación y para ofrecerte contenidos personalizados. A continuación, te explicamos cómo usamos las cookies:

1. Tipos de Cookies Utilizadas:

   • Cookies necesarias: Son esenciales para que el sitio web funcione correctamente, como aquellas que te permiten añadir productos al carrito de compras.

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